Domande frequenti
Come funziona il piano Balkan eSIM prima, durante e dopo un viaggio nella regione, comprese le frontiere che non attraversa.
Che cos'è una eSIM, e perché è adatta a un viaggio che attraversa frontiere?
Una SIM digitale integrata nel telefono. Invece di infilare un chip di plastica in un carrellino a ogni frontiera, installi il piano scansionando un codice QR, e la tua SIM di sempre resta esattamente dov'è.
Il mio telefono accetta una Balkan eSIM?
La maggior parte dei telefoni dal 2018 in poi può installarne una — iPhone XS e successivi, Samsung Galaxy S20 e successivi, Google Pixel 3 e successivi, più la maggior parte dei modelli Android recenti — purché il telefono sia libero da blocchi operatore. Le nostre guide all'installazione mostrano dove verificare entrambe le cose in pochi tocchi, meglio prima del viaggio che a una frontiera.
Meglio installarla a casa o alla prima frontiera?
Con il Wi-Fi di casa, un giorno o due prima di partire. In quel momento non parte nessun conteggio: il piano inizia quando la eSIM si collega per la prima volta a una rete in uno dei Paesi coperti, quindi installarla in anticipo non costa nulla e ti evita di farlo sulla connessione di un albergo.
Mantengo il mio numero in tutti e sette i Paesi?
Sì. Il piano porta solo dati, quindi la tua SIM fisica resta al suo posto e il tuo numero, i codici della banca via SMS e le app di messaggistica funzionano esattamente come prima, su entrambi i lati di ogni frontiera. L'unica impostazione da cambiare: i dati mobili passano sulla eSIM.
Che velocità aspettarsi lungo la strada?
Funziona su reti partner locali: 4G/LTE lungo le strade principali e 5G dove una rete lo offre. Basta per le mappe, le videochiamate e un portatile collegato all'hotspot durante una sosta. In montagna il segnale si assottiglia come farebbe con una SIM locale.
La mia SIM fisica deve uscire dal telefono?
No: lasciala esattamente dov'è per tutto il percorso. La eSIM si installa accanto a lei, e l'unica impostazione che conta è puntare i dati mobili sulla eSIM, così la tua SIM di casa resta lì senza roaming mentre la eSIM fa il lavoro.
E se i dati finiscono a metà del percorso?
Ricarichi dall'app. I dati arrivano sulla eSIM che hai già installato, quindi niente secondo codice QR, niente reinstallazione e niente da fare sul ciglio della strada.
Un solo piano può alimentare tutta l'auto via hotspot?
Sì, il tethering è incluso. Un solo piano può coprire i telefoni sul sedile posteriore, un tablet e un portatile durante una sosta.
Serve una connessione per installarla?
Per l'installazione in sé, sì: il profilo eSIM deve essere scaricato, ed è proprio per questo che il momento giusto è il Wi-Fi di casa prima della partenza. Da lì in poi non le serve nulla: si registra da sola su una rete locale quando arrivi, o in coda al primo valico.
Posso fare chiamate normali e mandare SMS con questa eSIM?
I piani sono solo dati: portano internet, non una linea telefonica. Le chiamate e gli SMS normali restano quindi sulla tua SIM di casa e il tuo numero continua a funzionare oltre ogni frontiera. Le app per chiamare passano dai dati, come tutto il resto.
Quando parte il conteggio di validità di un piano?
Ogni piano mostra la propria validità prima dell'acquisto. Il conteggio parte quando la eSIM si collega per la prima volta in uno dei Paesi coperti, non il giorno in cui paghi.
Quali Paesi copre?
Sette Paesi dell'Europa sudorientale, indicati per esteso in home page, nella pagina dei prezzi e nell'app prima del pagamento. Quattro Paesi vicini che in un piano chiamato Balkan si potrebbero dare per inclusi restano fuori, e la Türkiye pure. L'app vende piani separati per tutti.
Come funziona il pagamento, e che succede se non si installa?
Tramite l'App Store o Google Play, con l'account dello store di cui già ti fidi: i dati della tua carta non arrivano mai a noi. E se un piano non si installa o non si attiva su un telefono compatibile e libero da blocchi operatore, scrivi all'assistenza dentro l'app; sistemeremo la cosa, con un rimborso quando è l'esito giusto.
Conviene più che comprare una SIM in ogni Paese?
Su un percorso che attraversa due o tre frontiere, di solito sì. Una SIM locale vuol dire in ogni Paese un negozio aperto, un passaporto, un modulo e un numero nuovo, e l'ultimo tace nel momento in cui esci dal Paese. Questo è un solo acquisto fatto prima di partire, e a lui non interessa dove sia la frontiera. Se resti mesi in un solo Paese, un contratto locale conviene di più.