پرسشهای متداول
بستهٔ Balkan eSIM پیش از سفر جادهای در این منطقه، در میانهٔ راه و پس از آن چطور کار میکند — از جمله مرزهایی که از آنها عبور نمیکند.
eSIM چیست و چرا به سفری که از مرز میگذرد میخورد؟
یک سیمکارت دیجیتال که داخل خود گوشی ساخته شده است. بهجای فرو کردن یک تراشهٔ پلاستیکی در سینی سر هر مرز، بسته را با اسکن یک کد QR نصب میکنید و سیمکارت همیشگیتان دقیقاً سر جایش میماند.
گوشی من Balkan eSIM را قبول میکند؟
بیشتر گوشیهای ۲۰۱۸ به بعد میتوانند نصبش کنند — iPhone XS و بالاتر، Samsung Galaxy S20 و بالاتر، Google Pixel 3 و بالاتر و بیشتر مدلهای تازهٔ Android — به شرط آنکه گوشی قفل اپراتور نداشته باشد. راهنماهای نصب ما نشان میدهند هر دو را با چند ضربه کجا ببینید؛ بهتر است این کار را پیش از سفر بکنید، نه سر مرز.
در خانه نصبش کنم یا سر نخستین مرز؟
در خانه با Wi-Fi، یکی دو روز پیش از حرکت. در آن لحظه هیچ شمارشی شروع نمیشود: بسته وقتی آغاز میشود که eSIM نخستین بار در یکی از کشورهای تحت پوشش به شبکه وصل شود، پس نصب زودهنگام هزینهای ندارد و شما را از انجامش روی اینترنت هتل نجات میدهد.
در هر هفت کشور شمارهٔ خودم را نگه میدارم؟
بله. بسته فقط دیتا دارد، پس سیمکارت فیزیکیتان سر جایش میماند و شماره، کدهای پیامکی بانک و پیامرسانهایتان دقیقاً مثل قبل کار میکنند، دو طرف هر مرز. تنها تنظیمی که عوض میشود: دیتای موبایل روی eSIM میرود.
در جاده چه سرعتی انتظار داشته باشم؟
روی شبکههای شریک محلی کار میکند: 4G/LTE در جادههای اصلی و 5G هر جا شبکهای عرضهاش کند. برای نقشه، تماس تصویری و یک لپتاپ روی هاتاسپات در توقفگاه کافی است. در کوهستان آنتن همانقدر کم میشود که با یک سیمکارت محلی.
سیمکارت فیزیکیام باید بیرون بیاید؟
نه — تمام مسیر همانجا که هست بماند. eSIM کنارش نصب میشود و تنها تنظیم مهم این است که دیتای موبایل را روی eSIM بگذارید؛ اینطور سیمکارت خانگیتان بیآنکه رومینگ کند همانجا مینشیند و کار را eSIM انجام میدهد.
اگر دیتا وسط مسیر تمام شود چه؟
در اپلیکیشن شارژ کنید. دیتا روی همان eSIM که نصب کردهاید مینشیند، پس نه کد QR دومی هست، نه نصب دوباره، و نه کاری که کنار جاده انجام دهید.
یک بسته با هاتاسپات به کل ماشین میرسد؟
بله، اشتراک اینترنت شامل بسته است. یک بسته میتواند گوشیهای صندلی عقب، یک تبلت و یک لپتاپ در توقفگاه را پوشش دهد.
برای نصبش به اینترنت نیاز دارم؟
برای خود نصب، بله — پروفایل eSIM باید دانلود شود و درست به همین دلیل لحظهٔ درست، Wi-Fi خانه پیش از حرکت است. از آن به بعد هیچ چیزی نمیخواهد: هنگام رسیدن، یا توی صف نخستین مرز، خودش روی یک شبکهٔ محلی ثبت میشود.
میتوانم با آن تماس معمولی بگیرم و پیامک بفرستم؟
بستهها فقط دیتا هستند: اینترنت میدهند، نه خط تلفن. پس تماس و پیامک معمولی روی سیمکارت خانگیتان میماند و شمارهتان سر هر مرز کار میکند. اپلیکیشنهای تماس هم مثل بقیه روی دیتا اجرا میشوند.
شمارش اعتبار بسته از کی شروع میشود؟
هر بسته اعتبار خودش را پیش از خرید نشان میدهد. شمارش وقتی شروع میشود که eSIM نخستین بار در یکی از کشورهای تحت پوشش وصل شود، نه روزی که پول میدهید.
چه کشورهایی را پوشش میدهد؟
هفت کشور در جنوب شرقی اروپا که نامشان کامل در صفحهٔ اصلی، در صفحهٔ قیمتها و در اپلیکیشن پیش از پرداخت آمده است. چهار همسایهٔ نزدیک که شاید تصور شود بستهای به نام Balkan شاملشان میشود در آن نیستند، ترکیه هم نیست. اپلیکیشن برای همهٔ آنها بستههای جداگانه میفروشد.
پرداخت چطور انجام میشود و اگر نصب نشد چه؟
از راه App Store یا Google Play، با همان حساب فروشگاهی که از پیش به آن اعتماد دارید — مشخصات کارت شما هرگز به ما نمیرسد. و اگر بستهای روی یک گوشی سازگار و بدون قفل نصب یا فعال نشد، در اپلیکیشن به پشتیبانی بنویسید؛ درستش میکنیم و هر جا نتیجهٔ منصفانه بازگشت وجه باشد، پولتان را پس میدهیم.
این بهتر از خرید سیمکارت در هر کشور است؟
در مسیری که دو سه مرز را رد میکند، معمولاً بله. سیمکارت محلی یعنی یک مغازهٔ باز، یک گذرنامه، یک فرم و یک شمارهٔ تازه در هر کشور — و آخری همان لحظه که بیرون میروید خاموش میشود. این یک خرید است پیش از حرکت، و برایش مهم نیست مرز کجاست. اگر ماهها در یک کشور میمانید، قرارداد محلی بهتر درمیآید.