Perguntas frequentes
Como funciona o plano Balkan eSIM antes, durante e depois de uma viagem de carro pela região — incluindo as fronteiras que não atravessa.
O que é um eSIM, e porque serve para uma viagem que atravessa fronteiras?
Um cartão SIM digital integrado no telefone. Em vez de enfiar um chip de plástico na gaveta em cada fronteira, instala o plano lendo um código QR, e o seu cartão de sempre fica exatamente onde está.
O meu telefone aceita um Balkan eSIM?
A maioria dos telefones de 2018 em diante consegue instalar um — iPhone XS e mais recentes, Samsung Galaxy S20 e mais recentes, Google Pixel 3 e mais recentes, e a maioria dos modelos Android atuais — desde que o telefone esteja desbloqueado de operadora. Os nossos guias de instalação mostram onde confirmar as duas coisas em poucos toques, de preferência antes da viagem e não numa fronteira.
Devo instalá-lo em casa ou na primeira fronteira?
Por Wi-Fi em casa, um ou dois dias antes de partir. Nada começa a contar nesse momento: o plano arranca quando o eSIM se liga pela primeira vez a uma rede num dos países cobertos, por isso instalar cedo não lhe custa nada e poupa-lhe fazê-lo na ligação do hotel.
Mantenho o meu número nos sete países?
Sim. O plano leva apenas dados, por isso o seu cartão físico fica no telefone e o seu número, os códigos do banco por SMS e as aplicações de mensagens funcionam exatamente como antes, dos dois lados de cada fronteira. A única definição a mudar: os dados móveis passam para o eSIM.
Que velocidades devo esperar na estrada?
Funciona em redes parceiras locais: 4G/LTE nas estradas principais e 5G onde a rede o oferecer. Chega para mapas, videochamadas e um portátil ligado à partilha numa paragem. Na montanha o sinal fica fraco, tal como ficaria com um cartão local.
O meu cartão físico tem de sair do telefone?
Não — deixe-o exatamente onde está durante todo o percurso. O eSIM instala-se ao lado dele, e a única definição que conta é apontar os dados móveis ao eSIM: o seu cartão de casa fica ali sem roaming enquanto o eSIM faz o trabalho.
E se os dados acabarem a meio do percurso?
Carrega na aplicação. Os dados entram no eSIM que já instalou, por isso não há segundo código QR, não há reinstalação e não há nada para fazer na berma.
Um plano chega para o carro inteiro por hotspot?
Sim, a partilha está incluída. Um plano pode chegar aos telefones do banco de trás, a um tablet e a um portátil numa paragem.
Preciso de ligação para o instalar?
Para a instalação em si, sim — o perfil do eSIM tem de ser transferido, e é exatamente por isso que o momento certo é o Wi-Fi de casa antes da partida. A partir daí não precisa de nada: regista-se sozinho numa rede local quando chega, ou na fila da primeira passagem.
Posso fazer chamadas normais e enviar SMS com ele?
Os planos são só de dados: levam Internet, não uma linha telefónica, por isso as chamadas e SMS normais ficam no seu cartão e o seu número continua a funcionar em todas as fronteiras. As aplicações de chamadas correm sobre os dados, como tudo o resto.
Quando começa a contar a validade de um plano?
Cada plano mostra a sua validade antes da compra. A contagem começa quando o eSIM se liga pela primeira vez num dos países cobertos, e não no dia em que paga.
Que países cobre?
Sete países do sudeste da Europa, nomeados um a um na página inicial, na página de preços e na aplicação antes de pagar. Quatro vizinhos próximos que se poderia supor incluídos num plano chamado Balkan não estão, e a Turquia também não. A aplicação vende planos separados para todos eles.
Como se processa o pagamento, e se ele não instalar?
Pela App Store ou pelo Google Play, na conta da loja em que já confia — os dados do seu cartão bancário nunca chegam até nós. E se um plano não puder ser instalado ou ativado num telefone compatível e desbloqueado de operadora, escreva ao apoio dentro da aplicação; resolvemos, com reembolso quando for esse o desfecho justo.
Isto é melhor do que comprar um cartão em cada país?
Num percurso que atravessa duas ou três fronteiras, normalmente sim. Um cartão local significa uma loja aberta, um passaporte, um formulário e um número novo em cada país — e o último fica mudo assim que sai de lá. Isto é uma compra feita antes de partir e não quer saber onde fica a fronteira. Se vai ficar meses num só país, um contrato local sai melhor.