Questions fréquentes
Comment fonctionne le forfait Balkan eSIM avant, pendant et après un trajet dans la région — y compris les frontières qu'il ne franchit pas.
Qu'est-ce qu'une eSIM, et pourquoi convient-elle à un voyage qui traverse des frontières ?
Une SIM numérique intégrée au téléphone. Au lieu de glisser une puce en plastique dans un tiroir à chaque frontière, vous installez le forfait en scannant un QR code, et votre SIM habituelle ne bouge pas.
Mon téléphone peut-il installer une Balkan eSIM ?
La plupart des téléphones sortis depuis 2018 peuvent en installer une — iPhone XS et plus récents, Samsung Galaxy S20 et plus récents, Google Pixel 3 et plus récents, plus la plupart des modèles Android récents — à condition que le téléphone soit désimlocké. Nos guides d'installation montrent où vérifier les deux en quelques touches, de préférence avant le voyage plutôt qu'à une frontière.
Faut-il l'installer chez soi ou à la première frontière ?
En Wi-Fi chez vous, un ou deux jours avant le départ. Rien ne commence à courir à ce moment-là : le forfait démarre quand l'eSIM se connecte pour la première fois à un réseau dans l'un des pays couverts. L'installer tôt ne coûte donc rien et vous évite de le faire sur la connexion d'un hôtel.
Est-ce que je garde mon numéro dans les sept pays ?
Oui. Le forfait ne porte que les données : votre SIM physique reste en place, et votre numéro, vos codes bancaires par SMS et vos applications de messagerie fonctionnent exactement comme avant, des deux côtés de chaque frontière. Le seul réglage à changer : les données mobiles passent sur l'eSIM.
Quels débits attendre sur la route ?
Elle fonctionne sur des réseaux partenaires locaux : 4G/LTE le long des grandes routes et 5G là où un réseau la propose. De quoi faire tourner les cartes, les appels vidéo et un ordinateur portable en partage de connexion à l'arrêt. En montagne, le signal s'amenuise comme il le ferait avec une SIM locale.
Ma SIM physique doit-elle sortir du téléphone ?
Non — laissez-la exactement où elle est pour tout l'itinéraire. L'eSIM s'installe à côté d'elle, et le seul réglage qui compte est de pointer les données mobiles vers l'eSIM : votre SIM habituelle reste là sans itinérance pendant que l'eSIM fait le travail.
Et si les données s'épuisent à mi-chemin de l'itinéraire ?
Vous rechargez dans l'application. Les données arrivent sur l'eSIM déjà installée : pas de deuxième QR code, pas de réinstallation, rien à faire sur le bas-côté.
Un seul forfait peut-il alimenter toute la voiture en partage de connexion ?
Oui, le partage de connexion est inclus. Un seul forfait peut couvrir les téléphones de la banquette arrière, une tablette et un ordinateur portable à l'arrêt.
Faut-il une connexion pour l'installer ?
Pour l'installation elle-même, oui — le profil eSIM doit se télécharger, et c'est précisément pourquoi le bon moment est le Wi-Fi de la maison avant le départ. Ensuite, elle n'a besoin de rien : elle s'enregistre seule sur un réseau local à votre arrivée, ou dans la file du premier poste-frontière.
Puis-je passer des appels classiques et envoyer des SMS avec ?
Les forfaits sont data uniquement : ils portent Internet, pas une ligne téléphonique. Les appels et SMS classiques restent donc sur votre SIM habituelle et votre numéro continue de fonctionner au-delà de chaque frontière. Les applications d'appel passent par les données, comme le reste.
Quand démarre le compte à rebours de validité d'un forfait ?
Chaque forfait affiche sa propre validité avant l'achat. Le compte à rebours démarre à la première connexion de l'eSIM dans l'un des pays couverts, pas le jour du paiement.
Quels pays sont couverts ?
Sept pays d'Europe du Sud-Est, nommés en toutes lettres sur la page d'accueil, sur la page des tarifs et dans l'application avant le paiement. Quatre pays voisins que l'on pourrait croire inclus dans un forfait appelé Balkan n'en font pas partie, et la Türkiye non plus. L'application vend des forfaits distincts pour tous.
Comment se passe le paiement, et que faire si l'installation échoue ?
Par l'App Store ou Google Play, sur le compte de la boutique auquel vous faites déjà confiance — les données de votre carte ne nous parviennent jamais. Et si un forfait ne peut pas être installé ou activé sur un téléphone compatible et désimlocké, écrivez à l'assistance dans l'application : nous arrangerons cela, avec un remboursement lorsque c'est la juste issue.
Est-ce mieux qu'acheter une SIM dans chaque pays ?
Sur un itinéraire qui traverse deux ou trois frontières, généralement oui. Une SIM locale, c'est dans chaque pays une boutique ouverte, un passeport, un formulaire et un nouveau numéro — et le dernier se tait au moment où vous sortez du pays. Ici, c'est un seul achat fait avant le départ, et l'endroit où se trouve la frontière lui est égal. Si vous restez des mois dans un seul pays, un abonnement local sera plus avantageux.