Частые вопросы
Как тариф Balkan eSIM работает до, во время и после поездки по региону — включая границы, которые он не пересекает.
Что такое eSIM и почему она подходит для поездки через границы?
Цифровая симка, встроенная в телефон. Вместо того чтобы на каждой границе вставлять пластиковый чип в лоток, вы устанавливаете тариф сканированием QR-кода, а обычная симка остаётся на месте.
Установится ли Balkan eSIM на мой телефон?
Большинство телефонов, выпущенных с 2018 года, справятся: iPhone XS и новее, Samsung Galaxy S20 и новее, Google Pixel 3 и новее, а также большинство свежих моделей на Android — при условии, что телефон не привязан к оператору. В наших инструкциях показано, где проверить и то и другое в пару касаний — лучше дома до поездки, а не на границе.
Устанавливать её дома или на первой границе?
Дома по Wi-Fi, за день-два до выезда. В этот момент ничего не начинает отсчитываться: тариф стартует, когда eSIM впервые подключится к сети в одной из стран покрытия. Ранняя установка ничего не стоит и избавляет от возни на гостиничном Wi-Fi.
Сохранится ли мой номер во всех семи странах?
Да. Тариф передаёт только интернет, поэтому физическая симка остаётся на месте, а ваш номер, банковские коды в SMS и мессенджеры работают как раньше — по обе стороны каждой границы. Изменить нужно одну настройку: переключить мобильный интернет на eSIM.
Какой скорости ждать в дороге?
Работает на сетях местных партнёров: 4G/LTE вдоль основных дорог и 5G там, где сеть его даёт. Хватает на карты, видеозвонки и ноутбук через точку доступа на остановке. В горах сигнал слабеет так же, как и на местной симке.
Обязательно ли вынимать физическую симку?
Нет — пусть остаётся на месте весь маршрут. eSIM устанавливается рядом с ней, и значение имеет одна настройка — переключить мобильный интернет на eSIM: домашняя симка стоит без роуминга, а всю работу делает eSIM.
Что делать, если интернет закончится посреди маршрута?
Пополните в приложении. Гигабайты придут на уже установленную eSIM, так что второго QR-кода не будет, переустанавливать ничего не нужно и на обочине делать нечего.
Хватит ли одного тарифа на всю машину через точку доступа?
Да, раздача входит в тариф. Одного тарифа хватает на телефоны на заднем сиденье, планшет и ноутбук на остановке.
Нужен ли интернет для установки?
Для самой установки — да: профиль eSIM должен загрузиться, и именно поэтому правильный момент — домашний Wi-Fi до отъезда. Дальше ей ничего не нужно: она сама зарегистрируется в местной сети по приезде или в очереди на первом пункте пропуска.
Можно ли через неё звонить обычным способом и отправлять SMS?
Тарифы только с интернетом: они дают доступ в сеть, а не телефонную линию, поэтому обычные звонки и SMS остаются на домашней симке, а ваш номер продолжает работать на всех границах. Приложения для звонков работают через интернет, как и всё остальное.
Когда начинается отсчёт срока действия тарифа?
У каждого тарифа свой срок действия, он показан до покупки. Отсчёт начинается, когда eSIM впервые подключится к сети в одной из стран покрытия, а не в день оплаты.
Какие страны он покрывает?
Семь стран Юго-Восточной Европы — они полностью перечислены на главной странице, на странице цен и в приложении до оплаты. Четыре ближайшие соседние страны, которые можно было бы посчитать частью «балканского» тарифа, в него не входят, как и Турция. В приложении для всех них продаются отдельные тарифы.
Как проходит оплата и что делать, если eSIM не устанавливается?
Через App Store или Google Play, с того аккаунта магазина, которому вы и так доверяете, — данные вашей карты до нас не доходят. А если тариф не удаётся установить или активировать на совместимом телефоне без привязки к оператору, напишите в поддержку в приложении: мы всё уладим и вернём деньги, если это честный исход.
Это лучше, чем покупать симку в каждой стране?
На маршруте с двумя-тремя границами — обычно да. Местная симка означает открытый магазин, паспорт, анкету и новый номер в каждой стране, причём последний замолкает, как только вы выехали. Здесь одна покупка до отъезда, и ей всё равно, где проходит граница. Если вы остаётесь в одной стране на несколько месяцев, местный контракт окажется выгоднее.