Часті запитання
Як тариф Balkan eSIM працює до, під час і після поїздки регіоном — включно з кордонами, яких він не перетинає.
Що таке eSIM і чому вона підходить для поїздки через кордони?
Цифрова симкарта, вбудована в телефон. Замість того щоб на кожному кордоні вставляти пластиковий чип у лоток, ви встановлюєте тариф скануванням QR-коду, а звична симкарта лишається на місці.
Чи встановиться Balkan eSIM на мій телефон?
Більшість телефонів, випущених від 2018 року, її встановлять — iPhone XS і новіші, Samsung Galaxy S20 і новіші, Google Pixel 3 і новіші, а також більшість свіжих моделей на Android — за умови, що телефон без прив'язки до оператора. Наші інструкції зі встановлення показують, де перевірити і те, і те в кілька дотиків — краще до поїздки, а не на кордоні.
Встановлювати вдома чи вже на першому кордоні?
Удома через Wi-Fi, за день-два до виїзду. Тоді ніщо не починає відлічуватися: тариф стартує, коли eSIM уперше під'єднається до мережі в одній із покритих країн. Раннє встановлення нічого не коштує й позбавляє мороки на готельному Wi-Fi.
Чи збережеться мій номер в усіх сімох країнах?
Збережеться. Тариф передає лише інтернет, тож фізична симкарта лишається в телефоні, а номер, банківські коди в SMS і месенджери працюють точно як раніше, по обидва боки кожного кордону. Змінити треба одне налаштування: мобільний інтернет має йти через eSIM.
Якої швидкості чекати в дорозі?
Працює на мережах місцевих партнерів: 4G/LTE уздовж основних доріг і 5G там, де мережа його дає. Вистачає на карти, відеодзвінки й ноутбук через точку доступу на зупинці. У горах сигнал слабшає так само, як і на місцевій симкарті.
Чи треба виймати фізичну симкарту?
Ні — залиште її рівно там, де вона є, на весь маршрут. eSIM встановлюється поруч, і значення має лише одне налаштування: перевести мобільний інтернет на eSIM. Тоді домашня симкарта сидить у телефоні без роумінгу, а всю роботу робить eSIM.
Що робити, якщо інтернет закінчиться посеред маршруту?
Поповніть у застосунку. Гігабайти прийдуть на вже встановлену eSIM, тож другого QR-коду не буде, перевстановлювати нічого не треба й на узбіччі робити нічого.
Чи вистачить одного тарифу на все авто через роздачу?
Так, роздача входить у тариф. Одного тарифу вистачає на телефони на задньому сидінні, планшет і ноутбук на зупинці.
Чи потрібне з'єднання, щоб її встановити?
Для самого встановлення — так: профіль eSIM має завантажитися, і саме тому правильний момент — домашній Wi-Fi перед виїздом. Далі їй нічого не потрібно: після приїзду вона сама зареєструється в місцевій мережі — хоч у черзі на першому переході.
Чи можна з неї звичайно дзвонити й надсилати SMS?
Тарифи лише з інтернетом: вони дають доступ до мережі, а не телефонну лінію, тож звичайні дзвінки та SMS лишаються на домашній симкарті, а ваш номер працює на всіх кордонах. Застосунки для дзвінків працюють через інтернет, як і все інше.
Коли починається відлік строку дії тарифу?
У кожного тарифу свій строк дії, він показаний до покупки. Відлік починається, коли eSIM уперше під'єднається до мережі в одній із покритих країн, а не в день оплати.
Які країни він покриває?
Сім країн Південно-Східної Європи — вони повністю перелічені на головній сторінці, на сторінці цін і в застосунку до оплати. Чотири найближчі сусідні країни, які можна було б вважати частиною «балканського» тарифу, до нього не входять, як і Туреччина. У застосунку для всіх них продаються окремі тарифи.
Як відбувається оплата й що робити, якщо eSIM не встановлюється?
Через App Store або Google Play, з облікового запису магазину, якому ви вже довіряєте, — дані вашої картки до нас ніколи не потрапляють. А якщо тариф не вдається встановити чи активувати на сумісному телефоні без прив'язки, напишіть у підтримку в застосунку — ми все виправимо, зокрема повернемо кошти там, де це чесний результат.
Це краще, ніж купувати симкарту в кожній країні?
На маршруті з двома-трьома кордонами — зазвичай так. Місцева симкарта означає відкритий магазин, паспорт, анкету й новий номер у кожній країні, причому останній замовкає, щойно ви виїхали. Тут одна покупка до від'їзду, і їй байдуже, де проходить кордон. Якщо ви лишаєтесь в одній країні на кілька місяців, місцевий контракт буде вигіднішим.